o atendimento atualmente

[leonardo-minora]

@tenpontes como funciona de fato o atendimento hoje?

na página tem essas opções:
faq, formulário web e email, chat via whastapp e teleatendimento.

quanto ligamos quem atende? tem equipe? via WhatsApp, (tem equipe) quem responde?

[leonardo-minora]

detalhe, isso é para definir o problema e justificar no TCC

[leonardo-minora]

http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-um-call-center,e5f87a51b9105410VgnVCM1000003b74010aRCRD

[tenpontes]

Como funciona hj não sei em detalhes. Até final de 2017 o atendimento da Escola Virtual era quase que totalmente via email. Uma parte chegava via sistema de ticket da TI da Enap, mas a solicitação original era enviada via formulário do site, que gerava um email e eles criavam o ticket. A resposta ia por email tmb.

O faq era apenas um consolidade de perguntas mais frequentes que recebiamos. Os demais canais de atendimento que constam no site da Enap não eram utilizados pela Escola Virtual.