Customer Relationship Management (CRM)

[hfanieng]

Customer Relationship Management (CRM)

2 Punkte

Welche Aussage beschreibt am besten die Funktion und den Nutzen eines CRM-Systems in einem Unternehmen?

• Ein CRM-System dient ausschließlich der Archivierung von Kundendaten, ohne Einfluss auf Vertriebs- oder Marketingaktivitäten.
• Ein CRM-System unterstützt die zentrale Erfassung, Verwaltung und Analyse von Kundeninformationen, um personalisierte Marketingstrategien und einen effektiven Vertrieb zu ermöglichen.
• Ein CRM-System ersetzt vollständig die manuelle Kundenbetreuung und reduziert den Bedarf an zwischenmenschlicher Kommunikation.
• Ein CRM-System ist nur in großen Konzernen sinnvoll und bietet keinen Mehrwert für kleine und mittlere Unternehmen.

Hinweis:
Berücksichtige, dass moderne CRM-Systeme integrative Lösungen bieten, die sowohl den Vertrieb als auch das Marketing und den Kundenservice effizient unterstützen.