Автоматизированная система Help Desk с функцией отправки почты
Описание проекта
Данный проект представляет собой автоматизированную систему Help Desk, которая предназначена для регистрации, обработки и закрытия заявок пользователей с возможностью отправки уведомлений по электронной почте. Система предназначена для повышения уровня обслуживания в компаниях, минимизации простоев и улучшения эффективности ИТ-отделов.
Цели проекта
Создание интуитивно понятного интерфейса для подачи и обработки заявок. Автоматизация процессов обработки инцидентов и уменьшение количества ручных операций. Внедрение системы отчетности для анализа качества обслуживания. Повышение эффективности работы ИТ-отдела за счет автоматизированного учета и обработки заявок. Функционал
Подача заявок: Пользователи могут быстро и удобно отправлять заявки, указывая информацию о проблеме. Обработка заявок: Сотрудники техподдержки могут принимать заявки, добавлять информацию об их выполнении и закрывать их. Уведомления: Пользователям автоматически отправляются уведомления о статусе их заявок. Оценка качества: После закрытия заявки пользователи могут оценить качество обслуживания. Основные этапы разработки
Определение требований и проектирование интерфейса. Разработка системы с использованием ASP.NET и Google Cloud Platform. Тестирование системы и устранение выявленных ошибок. Развертывание и установка системы для конечных пользователей. Обучение сотрудников компании-заказчика для дальнейшего сопровождения. Используемые технологии
Microsoft Visual Studio: Основная среда разработки для реализации функционала Help Desk. ASP.NET: Для создания веб-интерфейса системы. Google Cloud SQL: Для хранения данных о заявках и пользователях. SQL Server: Для управления базой данных. Руководство по установке
Установите необходимые компоненты и среды, указанные в разделе "Используемые технологии". Клонируйте репозиторий и настройте подключение к базе данных Google Cloud SQL. Настройте параметры электронной почты для отправки уведомлений. Запустите сервер и убедитесь, что система работает корректно.