Este repositório contém o projeto final desenvolvido durante o bootcamp da 4Matt, onde foi construída uma aplicação completa de gestão de loja de brinquedos na plataforma ServiceNow, abrangendo desde configurações de sistema até integrações de API e automação de fluxos.
O desenvolvimento foi dividido em 6 laboratórios práticos:
- Internacionalização: Instalação de plugin de tradução.
- Regionalização: Ajuste do formato de data/hora para
YYYY-MM-DD. - User Experience: Ativação de help tips on forms em formulários para auxiliar os usuários.
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Criação da aplicação Toy Store com estrutura de menus e módulos dedicada.
- Application menu e módulos
- Tabelas criadas:
Categoria,Ouvidoria,PedidoeProduto
- Catalog Item: Formulário para novas categorias de brinquedo com lógica de urgência e retorno.
- Record Producer: Interface para pedidos de brinquedos.
- Integração de CEP: Implementação de integração com o Busca CEP dos Correios, preenchendo automaticamente endereço, bairro, cidade e estado.
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Resultado:
- Flow Designer: Primeira etapa da automação dos pedidos.
Criação do portal /toy com foco em identidade visual e usabilidade:
- Customização de Banner: Ajuste de altura e estilo
Containpara melhor exibição de imagens. - Widgets: Criação de widget de lista completa de produtos e customização de cores (fundo azul) para itens de ajuda.
- Ajustes de Busca: Redimensionamento do campo de busca para integração harmônica ao banner.
- Listas Dinâmicas: Substituição da lista padrão de incidentes por uma lista personalizada de "Pedidos".
- Massa de Dados: Importação de produtos e criação de registros de teste para lista de categorias, produtos, ouvidoria e pedidos.
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- Segurança: Configuração de Users (toy), Groups e Roles (toy) para controle de acesso.
- Dashboard: Criação do Toy Store Dashboard via Platform Analytics, monitorando:
- Total de Pedidos e Pedidos Completos.
- Pedidos sem atribuição e por marca.
- Volume de reclamações na Ouvidoria.
- Toy Store Workspace: Ambiente otimizado para a equipe de atendimento tratar requisições de forma facilitada.
- Flow Designer (Avançado): * Adição de Action para envio de e-mail de aprovação ao gerente.
- Lógica condicional: Se aprovado, o fluxo segue (independente da prioridade); se rejeitado, o pedido é encerrado e o usuário notificado automaticamente.
- Platform: ServiceNow (Vancouver/Washington DC)
- Tools: Studio, Flow Designer, Service Portal, Platform Analytics, Workspace Builder.
- Integration: REST API (Busca CEP Correios).
Confira a apresentação completa do projeto: 👉🏼 Assista ao vídeo da apresentação no YouTube
👩💻 Desenvolvido com dedicação por Adriana Gutierrez